Komplain & Pengembalian Barang

Kimia Jaya Abadi berkomitmen memberikan produk dan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Untuk memastikan proses komplain dan pengembalian barang berjalan dengan baik, berikut ketentuan yang berlaku.

1. Ketentuan Komplain

Pelanggan dapat mengajukan komplain apabila menerima produk yang:

• Rusak atau bocor saat diterima.
• Jumlah atau berat tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk mengalami masalah yang disebabkan oleh proses pengemasan atau pengiriman.
• Terdapat kondisi lain yang perlu diperiksa oleh tim Kimia Jaya Abadi.

Komplain harus disampaikan sesegera mungkin setelah barang diterima.

2. Bukti yang Diperlukan

Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan wajib menyertakan:

• Nomor pesanan atau bukti transaksi.
• Foto paket dari bagian luar sebelum dibuka.
• Video proses pembukaan paket/unboxing dari awal hingga selesai.
• Foto produk dan kemasan yang menunjukkan masalah.
• Penjelasan mengenai kendala yang dialami.

Video unboxing sangat disarankan sebagai bukti apabila terjadi kerusakan, kekurangan, atau kesalahan produk.

3. Batas Waktu Pengajuan Komplain

Komplain dapat diajukan maksimal 2 × 24 jam sejak pesanan diterima, kecuali terdapat ketentuan berbeda yang tercantum pada halaman produk atau marketplace tempat transaksi dilakukan.

Komplain yang diajukan setelah melewati batas waktu dapat dipertimbangkan berdasarkan kondisi dan hasil pemeriksaan.

4. Ketentuan Pengembalian Barang

Pengembalian barang dapat dilakukan apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa masalah berasal dari pihak Kimia Jaya Abadi atau terdapat kesalahan dalam pemenuhan pesanan.

Barang yang dikembalikan harus:

• Sesuai dengan produk yang dikirim oleh Kimia Jaya Abadi.
• Belum digunakan atau dicampur dengan bahan lain.
• Dalam kondisi yang memungkinkan untuk diperiksa.
• Disertai kemasan dan label produk, apabila masih tersedia.

Untuk produk bahan kimia, jangan membuka, mencampur, atau memindahkan isi produk ke wadah lain apabila ingin mengajukan pengembalian karena masalah produk.

5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dapat ditolak apabila:

• Produk telah digunakan, dicampur, atau diolah oleh pelanggan.
• Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan atau penyimpanan pelanggan.
• Produk rusak karena kelalaian setelah barang diterima.
• Produk dikembalikan tanpa persetujuan dari Kimia Jaya Abadi.
• Pelanggan tidak dapat memberikan bukti yang diperlukan untuk pemeriksaan.
• Produk memiliki karakteristik yang memang telah dijelaskan dalam deskripsi produk.

6. Proses Pemeriksaan

Setiap pengajuan komplain akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim Kimia Jaya Abadi.

Setelah menerima bukti yang diperlukan, tim kami akan melakukan pemeriksaan dan menentukan solusi yang sesuai, seperti:

• Penggantian produk.
• Pengiriman kekurangan barang.
• Pengembalian dana.
• Solusi lain berdasarkan kondisi pesanan.

Keputusan akhir akan disampaikan kepada pelanggan setelah proses pemeriksaan selesai.

7. Biaya Pengembalian

Apabila kerusakan atau kesalahan terbukti berasal dari pihak Kimia Jaya Abadi, biaya pengembalian atau penggantian dapat ditanggung sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

Apabila masalah terjadi karena kesalahan pelanggan, biaya pengembalian dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

8. Barang Rusak Saat Pengiriman

Apabila paket mengalami kerusakan akibat proses pengiriman, pelanggan disarankan tidak membuang kemasan, label, atau bagian paket yang rusak.

Dokumentasi berupa foto dan video akan membantu proses pengajuan klaim kepada pihak ekspedisi atau marketplace.

9. Pengembalian Dana

Pengembalian dana, apabila disetujui, akan dilakukan melalui metode atau mekanisme pembayaran yang tersedia dan sesuai dengan ketentuan transaksi.

Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran, marketplace, atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

10. Pesanan yang Tidak Sesuai

Apabila pelanggan menerima produk yang berbeda dari pesanan, segera hubungi Kimia Jaya Abadi sebelum produk digunakan.

Tim kami akan melakukan pengecekan berdasarkan nomor pesanan, bukti transaksi, foto, dan video unboxing untuk menentukan solusi yang tepat.

11. Hubungi Kami

Untuk mengajukan komplain atau pengembalian barang, silakan hubungi Kimia Jaya Abadi melalui kontak resmi yang tersedia di website.

Mohon sertakan nomor pesanan, bukti transaksi, foto/video, dan penjelasan masalah agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih cepat.